運營中心組織學習《司機服務意識與服務態(tài)度管理》
發(fā)布時間：2016-10-19
在城市之星，“為客戶提供優(yōu)質的服務”不僅僅是一句口號，而是一種價值觀的追求；同樣，也不是一句空話，而是每個團隊，每個人工作的一面鏡子，時刻提醒著我們要盡最大努力去滿足客戶的需求。在物流行業(yè)，司機不但要有熟練的駕駛技術，豐富的道路經(jīng)驗，還要有機械原理、排除故障、法律知識等方面的知識及客戶至上的服務理念。
為了提高運輸部團隊的執(zhí)行力，提高運輸效率，更好更快地接送貨物，并支持各網(wǎng)點業(yè)務的開發(fā)，最終，實現(xiàn)為每位客戶提供更好的服務的愿景，在堅持實事求是，公平、公正的原則和公司運營管理的標準基礎上，城市之星華南分揀中心運營部于10月8日在運營中心組織所有司機學習了《司機服務意識與服務態(tài)度管理》相關規(guī)定的管理條例。
管理條例共有10項規(guī)定，分別從司機與客戶的角度，與網(wǎng)點配合等方面做出了規(guī)定。例如，該條例嚴格要求司機按客戶要求，全力配合客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵，并索取額外費用；司機在接送貨物到達客戶處時，要嚴格按照公司員工管理手冊禮儀、禮貌與客戶溝通等。
此次組織學習，讓我們可以深刻的體會到城市之星對于客戶的服務理念，為客戶提供滿意的服務始終是每位城市之星人的最高職責。同時，對于全體司機的服務意識和服務態(tài)度的管理，有利于規(guī)范司機們服務態(tài)度，形成服務好客戶的意識，從而提高自身服務標準。司機，作為物流公司龐大的一個群體，他們的服務意識和服務態(tài)度，時刻代表著整個公司的形象。所以，對司機服務意識和服務態(tài)度的管理，是塑造公司形象的關鍵所在。
為了提高運輸部團隊的執(zhí)行力，提高運輸效率，更好更快地接送貨物，并支持各網(wǎng)點業(yè)務的開發(fā)，最終，實現(xiàn)為每位客戶提供更好的服務的愿景，在堅持實事求是，公平、公正的原則和公司運營管理的標準基礎上，城市之星華南分揀中心運營部于10月8日在運營中心組織所有司機學習了《司機服務意識與服務態(tài)度管理》相關規(guī)定的管理條例。
管理條例共有10項規(guī)定，分別從司機與客戶的角度，與網(wǎng)點配合等方面做出了規(guī)定。例如，該條例嚴格要求司機按客戶要求，全力配合客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵，并索取額外費用；司機在接送貨物到達客戶處時，要嚴格按照公司員工管理手冊禮儀、禮貌與客戶溝通等。
此次組織學習，讓我們可以深刻的體會到城市之星對于客戶的服務理念，為客戶提供滿意的服務始終是每位城市之星人的最高職責。同時，對于全體司機的服務意識和服務態(tài)度的管理，有利于規(guī)范司機們服務態(tài)度，形成服務好客戶的意識，從而提高自身服務標準。司機，作為物流公司龐大的一個群體，他們的服務意識和服務態(tài)度，時刻代表著整個公司的形象。所以，對司機服務意識和服務態(tài)度的管理，是塑造公司形象的關鍵所在。