為了提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶體驗度和滿意度，進(jìn)一步落實城市之星新一年的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，踐行“智慧驅(qū)動，精耕細(xì)作”的發(fā)展主題。五月份以來，城市之星加強(qiáng)了對各網(wǎng)點稱重量方工作的規(guī)范、檢查、引導(dǎo)工作，同時，也對分流中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時效提出了新的要求。

 為了加強(qiáng)此次專項整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由各片區(qū)經(jīng)理為組長和組員的專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)制定的工作的任務(wù)計劃，各小組主要圍繞稱重量方等五大方向展開整頓治理工作。如何在執(zhí)行、檢查過程中，引導(dǎo)員工，使他們從正面深入認(rèn)識此次整治工作的重要性和必要性，為公司、為每一位客戶負(fù)責(zé)，是此次整治工作的關(guān)鍵所在。

萬事從源頭抓起，測量每份訂單要求標(biāo)準(zhǔn)稱重量方，計價訂單操作員按價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為期一個月的檢查、督導(dǎo)、整治工作卓有成效。大多數(shù)網(wǎng)點都能夠嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定，完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，在稱重量方、計費、裝卸掃描方面未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)行為，都能按公司操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，整治工作使我司稱重量方工作取得了新的進(jìn)展和突破。少數(shù)網(wǎng)點對收貨測量計價不夠重視，沒有做到每票標(biāo)準(zhǔn)測量計價，不稱重量方，隨意估價，偏差較大，直接導(dǎo)致盈利較差。相信在片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點經(jīng)理的正確引導(dǎo)、教育下，也將得到進(jìn)一步的改善。

為了鼓勵大家在今后的工作中鼓足干勁，董事長金健生先生對表現(xiàn)突出的網(wǎng)點經(jīng)理和負(fù)責(zé)人，就他們對公司的大力支持和配合，表示了衷心的感謝。同時，對稱重量方工作認(rèn)識不足，重視不夠的網(wǎng)點，提出了要求。希望在接下來的工作中，相關(guān)網(wǎng)點經(jīng)理能夠從重視稱重量方工作做起，以利潤為導(dǎo)向，做好客戶的服務(wù)工作。金董還特別提出，總部將不遺余力對網(wǎng)點的工作給予最大的幫助和支持，公司一定重視解決網(wǎng)點遇到的困難。大家要相互鼓勵，樹立信心，樹立斗志。運營中心的整頓工作刻不容緩，要時刻以提高服務(wù)質(zhì)量、運營時效，減少貨損、貨差、竄貨為己任，做到讓我們的客戶滿意！

信息部劉經(jīng)理也向大家強(qiáng)調(diào)，準(zhǔn)確的稱重量方是給客戶良好的體驗，但也是保障網(wǎng)點利益的基礎(chǔ)，網(wǎng)點要群里群策解決稱重量方操作碰到的各種問題，充分讓客戶享受公司的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

此次整治工作效果顯著，成績突出，為廣大客戶群體提供了更加良好的服務(wù)，同時，為我司“智慧驅(qū)動 精耕細(xì)作”的發(fā)展規(guī)劃奠定了根基，有利于今后更好的開展五大舉措任務(wù)工作。整治工作深入推進(jìn)了網(wǎng)點的規(guī)范管理工作，提升了各網(wǎng)點的業(yè)績利潤，而且使公司總體狀況走上新的發(fā)展階段。最重要的是要引導(dǎo)大家正確認(rèn)識網(wǎng)點稱重量方的整治工作，不是為了增加員工的工作量，分散大家的注意力，而是為了讓大家通過此次整治工作來重新認(rèn)識自己肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，作為網(wǎng)點工作人員，要加大對稱重量方工作的重視力度，認(rèn)識到這一工作對公司的重要性，測量計價不標(biāo)準(zhǔn)是盈利差的禍根之一，爭取做到每件貨物按標(biāo)準(zhǔn)稱重量方，以此來降低貨差，減少損失。整治工作對于公司而言是一次戰(zhàn)略性的舉措，關(guān)系著公司的經(jīng)營狀況，更是影響客服服務(wù)指標(biāo)的重要因素。

希望大家在自己的崗位上盡職盡責(zé)，為每位客戶提供最滿意的服務(wù)，把客戶的滿意度作為衡量工作標(biāo)準(zhǔn)的尺度，時刻為大家傳遞正能量，永葆企業(yè)生機(jī)！